Politique de livraison
Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Être neuf, non porté et non utilisé.
- Être retourné dans son emballage d’origine (boîte de chaussures incluse).
- Être accompagné des accessoires et éléments reçus avec la commande.
- Ne présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de dommage.
Nous vous recommandons d’essayer vos chaussures uniquement à l’intérieur afin de vérifier la taille et le confort sans altérer leur état.
Échange de taille ou de modèle
Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer de modèle, nous pouvons procéder à un échange selon la disponibilité des stocks.
Les échanges sont possibles uniquement pour des articles répondant aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange :
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
- Attendez la confirmation de notre équipe avant de retourner l’article.
- Préparez soigneusement le colis avec l’article dans son état d’origine.
- Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre pour finaliser le retour ou l’échange.
Frais de retour
Les frais liés au retour ou à l’échange peuvent varier selon la situation :
- En cas de changement de taille ou de modèle demandé par la cliente, les frais de retour peuvent être à sa charge.
- En cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, les frais seront pris en charge par notre boutique.
Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.
Le remboursement sera effectué après validation du retour et peut nécessiter quelques jours ouvrables pour être traité.
Articles non éligibles au retour
Les articles ayant été portés, lavés, endommagés ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être acceptés.
Les articles achetés dans le cadre d’offres promotionnelles spéciales peuvent être soumis à des conditions particulières.
Article reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit afin que nous puissions vous assister rapidement.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un échange, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.